Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Succès Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Spécialiste du Succès Client passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste du Succès Client, vous serez responsable de garantir la satisfaction, la fidélisation et la réussite de nos clients tout au long de leur parcours avec notre entreprise. Vous agirez en tant que point de contact principal pour nos clients, en comprenant leurs besoins, en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées pour maximiser leur expérience. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produit afin d’assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. Votre rôle consistera également à former les clients à l’utilisation de nos produits ou services, à recueillir leurs retours et à identifier les opportunités d’amélioration continue. Vous serez amené à analyser les données clients pour détecter les tendances, prévenir les risques de résiliation et proposer des actions proactives. Le Spécialiste du Succès Client joue un rôle clé dans la croissance de l’entreprise en favorisant la satisfaction, la rétention et l’expansion du portefeuille clients. Si vous êtes orienté(e) service, doté(e) d’excellentes compétences relationnelles et que vous aimez résoudre des problèmes, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à l’excellence de notre service client et à la réussite de nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Assurer l’onboarding et la formation des nouveaux clients
- Être l’interlocuteur principal pour toutes les questions clients
- Analyser les besoins et attentes des clients
- Suivre la satisfaction et la fidélisation des clients
- Gérer et résoudre les réclamations ou incidents
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
- Recueillir et transmettre les retours clients aux équipes concernées
- Mettre en place des actions pour prévenir la résiliation
- Réaliser des rapports réguliers sur la satisfaction et la performance client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, gestion ou domaine similaire
- Expérience préalable en relation client ou service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive
- Sens de l’écoute et empathie développée
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Organisation et gestion des priorités
- Esprit d’analyse et orientation résultats
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le succès client ?
- Comment gérez-vous une situation de client insatisfait ?
- Avez-vous déjà utilisé un outil CRM ? Lequel ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors de pics d’activité ?
- Donnez un exemple où vous avez contribué à la fidélisation d’un client.
- Comment recueillez-vous et transmettez-vous les retours clients ?
- Quelle est votre expérience en formation ou accompagnement client ?
- Comment travaillez-vous avec d’autres équipes pour résoudre un problème client ?
